"Билайн" и "Сбер" запустили видеоконсультации на русском жестовом языке
17.12.2025 10:30
В этом контексте "Билайн" и "Сбер" объединили усилия для реализации уникального проекта, направленного на улучшение обслуживания глухих и слабослышащих граждан. МОСКВА, 17 декабря – РИА Новости. Совместная инициатива двух крупных российских компаний предоставляет возможность бесплатной консультации на русском жестовом языке (РЖЯ) с помощью переводчиков банка, что значительно расширяет доступ к качественному сервису для данной категории клиентов, сообщает пресс-служба оператора.
Пилотный этап проекта стартовал летом этого года в отдельных офисах сотового оператора, где была протестирована эффективность и востребованность услуги. Благодаря положительным отзывам и успешным результатам, теперь эта возможность будет доступна во всех офисах "Билайн" по всей территории России, что свидетельствует о стремлении компаний обеспечить равные условия обслуживания для всех пользователей.При обращении в офис сотового оператора глухие и слабослышащие клиенты смогут бесплатно воспользоваться помощью квалифицированных переводчиков русского жестового языка, работающих в банке. Эти специалисты обеспечат перевод консультации с сотрудником, а также помогут клиенту задать дополнительные вопросы для уточнения информации, что способствует более глубокому пониманию и комфортному общению. Для удобства пользователей связь с переводчиками осуществляется через сервис "Видеозвонок на РЖЯ" в мобильном приложении банка, что делает процесс максимально простым и доступным.Таким образом, данный проект не только улучшает качество обслуживания, но и служит примером социальной ответственности бизнеса, направленного на инклюзивность и поддержку людей с особыми потребностями. В будущем компании планируют расширять спектр подобных услуг и внедрять новые технологии, чтобы сделать коммуникацию ещё более удобной и эффективной для всех клиентов.В современном мире качественное обслуживание клиентов становится приоритетом для крупных компаний, особенно в таких динамичных отраслях, как телекоммуникации. В рамках этого стремления специалисты "Билайна" разработали специальные памятки по терминологии для переводчиков русского жестового языка (РЖЯ), которые работают с клиентами. Эти памятки содержат не только профессиональную лексику, используемую в телекоммуникационной сфере, но и подробное описание основных процессов и задач, с которыми сталкиваются клиенты при взаимодействии со специалистами монобренда.Данный совместный проект направлен на повышение качества клиентского сервиса за счёт обеспечения более комфортного и понятного общения между оператором и пользователем, использующим русский жестовый язык. Это особенно важно для создания инклюзивной среды, где каждый клиент чувствует себя услышанным и понятым. "Мы стремимся сделать наши сервисы максимально доступными для всех категорий клиентов, независимо от их индивидуальных особенностей и потребностей," — отмечают представители компании. Русский жестовый язык является важным инструментом коммуникации для тысяч людей с нарушениями слуха, и его использование значительно расширяет возможности взаимодействия с клиентами.Таким образом, внедрение специализированных материалов для переводчиков РЖЯ не только улучшает качество обслуживания, но и способствует формированию более открытого и дружелюбного пространства для всех пользователей услуг "Билайна". Это пример того, как современные компании могут интегрировать инклюзивные практики в свою работу, повышая уровень доверия и удовлетворённости клиентов. В конечном итоге, такие инициативы способствуют укреплению репутации компании как социально ответственного и ориентированного на потребности каждого клиента бизнеса.В современном мире доступность услуг становится ключевым фактором для комфортного взаимодействия с клиентами. В этом контексте запуск сервиса видеоконсультаций на русском жестовом языке (РЖЯ) открывает новые возможности для людей с нарушениями слуха, позволяя им получать профессиональную помощь в удобном и привычном формате. «Мы рады, что благодаря сервису видеоконсультаций на РЖЯ наши клиенты смогут обращаться за поддержкой именно так, как им комфортно», — отметил Денис Ильин, директор по управлению монобрендовым каналом в компании «Билайн». По его словам, это важный шаг на пути к тому, чтобы финансовые и телекоммуникационные услуги стали по-настоящему доступными для каждого человека, независимо от особенностей здоровья.Кроме того, старший вице-президент Сбербанка, руководитель блока «Развитие клиентского опыта B2C» Артем Алешкин подчеркнул, что переводчики РЖЯ, работающие в контакт-центре банка, ежемесячно принимают свыше тысячи видеозвонков от клиентов с нарушениями слуха. Такая возможность позволяет людям получать консультации и решать важные вопросы, не выходя из дома, что особенно актуально в условиях современного ритма жизни и ограничений, связанных с пандемией. Звонки осуществляются напрямую через мобильное приложение банка, что делает процесс максимально удобным и оперативным.Внедрение подобных сервисов не только улучшает качество обслуживания, но и способствует социальной интеграции людей с ограниченными возможностями, расширяя их права и возможности в цифровом пространстве. Это пример того, как технологии могут стать инструментом равенства и инклюзивности, помогая строить общество, где каждый чувствует себя услышанным и поддержанным.В современном мире доступность информации и коммуникации играет ключевую роль для создания равных возможностей для всех людей, включая тех, кто имеет проблемы со слухом. Именно поэтому мы стремимся внедрять инновационные решения, которые помогают глухим людям чувствовать себя более уверенно и независимо в различных жизненных ситуациях. «Если необходимо приехать в офис, мы можем оперативно подключить переводчика через планшет нашего сотрудника, что значительно облегчает процесс общения и взаимодействия», — отметил Алешкин. Мы осознаём, что самостоятельность важна не только с точки зрения финансовой безопасности, но и для общего качества жизни и социальной интеграции. Поэтому наш сервис постепенно расширяется и охватывает новые сферы, где поддержка и доступность особенно необходимы. Более того, мы открыты к сотрудничеству и готовы делиться своим опытом и передовыми технологиями, а также привлекать новых партнёров. Наша цель — сделать окружающий мир более удобным, понятным и безопасным для глухих людей, обеспечивая им полноценное участие в обществе и доступ к необходимым ресурсам.Источник и фото - ria.ru
