Более 50% МФО в России пользуются системами ИИ собственной разработки
25.10.2025 08:46
Согласно исследованию финансового маркетплейса "Выберу.ру", более 50% МФО уже успешно используют ИИ для различных задач, не ограничиваясь только скорингом. Это включает в себя анализ обращений и жалоб клиентов, прогнозирование вероятности повторного займа и формирование индивидуальных предложений.
Однако, несмотря на активное внедрение ИИ в финансовую сферу, остается важным обеспечить прозрачность и безопасность таких технологий. Это подчеркивает необходимость строгого контроля за алгоритмами и моделями, используемыми МФО, чтобы избежать возможных негативных последствий для клиентов.Генеральный директор финансового маркетплейса "Выберу.ру" Григорий Бурденко подчеркнул, что роль искусственного интеллекта в сфере микрофинансирования становится все более значимой, помогая компаниям эффективнее анализировать данные и улучшать качество обслуживания клиентов.В рамках проведенного исследования были проанализированы результаты рейтинга клиентской открытости МФО на 2025 год. Финансовый маркетплейс оценил более ста компаний по 47 параметрам, начиная от прозрачности условий до качества поддержки после выдачи займа.Необходимо отметить, что с каждым годом увеличивается количество компаний, которые внедряют эмоциональные алгоритмы. Эти решения способны распознавать тональность сообщений клиентов и помогать консультантам подбирать наиболее подходящие ответы. Важно отметить, что искусственный интеллект не призван заменять живого специалиста, а скорее дополнять его функции.Бурденко подчеркнул, что важным трендом становится использование эмоциональных алгоритмов в работе с клиентами. Это позволяет улучшить качество обслуживания и повысить уровень удовлетворенности клиентов. Кроме того, такие инновации способствуют более глубокому пониманию потребностей и эмоционального состояния клиентов, что важно для построения долгосрочных отношений.Исследование показывает, что клиенты все чаще выбирают смешанный подход в общении с финансовыми компаниями. 70% заемщиков предпочитают обсуждать свои просрочки с цифровыми ассистентами, но при необходимости общих вопросов предпочли бы общаться с живым специалистом. Это свидетельствует о том, что важно сохранять баланс между автоматизированным обслуживанием и человеческим вмешательством.По данным рейтинга, большинство финансовых компаний уже оперативно отвечают на запросы клиентов. Почти половина из них (47%) работают круглосуточно, 73% готовы ответить на звонок менее чем за минуту, а более 80% реагируют на обращения в течение 8–12 часов. Это свидетельствует о стремлении компаний к максимальной доступности и оперативности в обслуживании клиентов.Одновременно с улучшением оперативности, финансовые компании активно расширяют каналы взаимодействия с клиентами. Согласно данным, 53% компаний планируют в ближайшее время интегрировать новый мессенджер Max для улучшения коммуникаций. Это говорит о постоянном стремлении к развитию и совершенствованию обслуживания клиентов.В современном мире микрофинансовые компании не только активно внедряют новые технологии, но и сосредотачиваются на повышении уровня удобства и персонализации услуг. Около 83% участников опроса отмечают наличие онлайн-калькуляторов для расчета условий займа, а более половины предлагают удобные короткие формы заявок с минимальным количеством полей. Эти изменения делают процесс получения финансовой помощи более простым и доступным для клиентов.Почти 90% микрофинансовых компаний запустили специальные программы для различных социальных групп, таких как пенсионеры, участники военных конфликтов, пострадавшие от стихийных бедствий и другие уязвимые категории населения. Кроме того, 64% компаний активно разрабатывают финансовые продукты и услуги для поддержки малого и среднего бизнеса, включая фермеров, стартапы и женщин-предпринимателей. Этот переход к адресным продуктам является ответом на растущие требования со стороны регуляторов и общества, демонстрируя социальную ответственность и готовность к инновациям со стороны компаний в сфере микрофинансирования.Исследование акцентирует внимание на инициативах, направленных на повышение финансовой грамотности. Важно отметить, что в последние годы МФО увеличили долю проведения лекций и обучающих проектов с 20% до 24%. Особый интерес компаний сосредоточен на обеспечении цифровой безопасности пожилых клиентов, причем 32% всех программ по просвещению направлены на эту категорию населения. МФО активно взаимодействуют с пенсионерами, учебными заведениями и государственными органами, предоставляя им лекции и обучающие материалы."Развитие финансовой грамотности клиентов становится не просто маркетинговым инструментом, а важной составляющей социальной миссии организаций. Взаимодействие МФО с различными аудиториями способствует не только повышению уровня финансовой грамотности, но и укреплению доверия к финансовым институтам. Это позволяет создать благоприятную среду для развития финансовой культуры и обеспечения финансовой безопасности всех слоев населения."Финансовая грамотность клиентов играет ключевую роль в успешной работе любого бизнеса. Это не только повышает устойчивость компании, но также способствует снижению уровня конфликтов с клиентами, уменьшает количество жалоб и возвратов. Как отмечается в представленных материалах, финансово грамотные клиенты обладают более высокой платежной дисциплиной, поскольку они осознают, как начисляются проценты, и, следовательно, не затягивают с возвратом средств. В результате, сотрудничество с такими клиентами не только более эффективно, но и приносит больше пользы как для компании, так и для самих клиентов.Источник и фото - ria.ru
