Григоренко рассказал, как россияне помогают улучшать "Госуслуги"

Важность улучшения портала "Госуслуги" для удобства граждан подчеркнул вице-премьер РФ Дмитрий Григоренко.

Он отметил, что каждый человек имеет свое видение того, как должна функционировать та или иная услуга. Россияне активно помогают государству в этом процессе через Лаборатории пользовательского тестирования.

Подчеркивая важность индивидуального подхода к предоставлению государственных услуг, вице-премьер отметил, что после оцифровки услуги люди привыкают к ней, но это не означает, что ее нельзя улучшить. Поэтому важно продолжать работу над совершенствованием портала "Госуслуги" с учетом мнения и потребностей граждан.

Вице-премьер подчеркнул, что Лаборатория создана именно для того, чтобы сделать цифровые услуги максимально удобными и доступными для всех категорий пользователей. Россияне играют важную роль в этом процессе, предлагая свои идеи и обратную связь, которая помогает улучшить функционал портала и сделать его более удобным для всех.

Лаборатория, о которой говорил Григоренко, играет ключевую роль в постоянном улучшении предоставляемых услуг. Она не только объединяет и выводит их в "жизненную ситуацию", но и стремится к повышению качества и удобства для граждан.

По словам Григоренко в интервью РИА Новости, после того как услуга введена в эксплуатацию и начинает использоваться широким кругом пользователей, проводятся исследования с участием фокусных групп. Они помогают выявить слабые места в предоставлении услуги, а также понять, какие аспекты неудобны или вызывают затруднения у граждан.

Далее система Лаборатории анализирует реакцию граждан на процесс получения услуги, фиксирует их состояние и выявляет моменты, приводящие к негативным эмоциям. Это позволяет Лаборатории точно определить, где возникают проблемы и какие шаги необходимо предпринять для улучшения обслуживания.

Важным этапом в развитии цифровых сервисов является постановка задачи по исключению или улучшению тех аспектов, которые вызывают неудобства у пользователей. Это позволяет автоматически, с уклоном в техническую сферу, улучшать услуги в цифровом формате. По словам специалиста, такой процесс помогает государству выявлять слабые места и исправлять ошибки, не изменяя общую концепцию услуги.

Одной из важных инициатив в этом направлении является работа 11 Лабораторий пользовательского тестирования по всей России. Они расположены в различных городах, таких как Липецк, Нижний Новгород, Тула, Санкт-Петербург, и другие. В ходе испытаний используется современное нейрофизиологическое оборудование отечественного производства, а также дополнительные методы, включая глубинные интервью и юзабилити-тестирование.

Эти Лаборатории играют ключевую роль в повышении качества цифровых сервисов, позволяя выявлять проблемные моменты и оперативно их устранять. Такой подход способствует созданию более удобных и эффективных услуг для пользователей, а также способствует развитию инноваций в области цифровизации государственных сервисов.

Источник и фото - ria.ru