Маркетплейсы рассказали о масштабах возврата товаров после Нового года
Согласно информации, предоставленной пресс-службами ведущих российских онлайн-площадок, массовых возвратов заказов не зафиксировано. Это свидетельствует о высоком уровне удовлетворённости покупателей и качестве представленных товаров.
Представители "Яндекс Маркета" подтвердили, что платформа не наблюдает значительного увеличения числа возвратов в постпраздничный период. Такой результат говорит о том, что пользователи делают осознанный выбор и получают именно те товары, которые ожидали.
В свою очередь, компания Wildberries, объединённая с Russ, подчеркнула, что их приоритетом является обеспечение покупателей качественными продуктами и поддержка прозрачных отношений между продавцами и клиентами. Wildberries выступает в роли посредника, стремясь минимизировать возможные недоразумения и гарантировать высокий уровень сервиса.
Таким образом, отсутствие массовых возвратов после новогодних праздников отражает эффективность работы маркетплейсов в России и доверие потребителей к онлайн-торговле. Это позитивный сигнал для всей отрасли, указывающий на стабильность и развитие электронной коммерции в стране.
Одним из ключевых приоритетов Wildberries является обеспечение максимально удобного и прозрачного взаимодействия между всеми участниками маркетплейса — покупателями, продавцами и службой поддержки. Компания постоянно работает над улучшением процессов, чтобы каждый этап покупки и возврата товаров проходил без лишних сложностей и задержек. В частности, несмотря на масштабность бизнеса, количество возвратов остается сравнительно низким, даже в периоды повышенного спроса, таких как новогодние распродажи, что свидетельствует о высокой удовлетворенности клиентов и качестве предлагаемых товаров.В Wildberries подчеркнули, что процедура возврата товаров строго регулируется действующим законодательством, что гарантирует защиту прав как покупателей, так и продавцов. Компания рекомендует покупателям внимательно проверять заказы непосредственно на стойке пункта выдачи и сразу оформлять возврат в случае обнаружения дефектов или несоответствий. Если же товар не был осмотрен сразу, для возврата необходимо подать специальную заявку, которая рассматривается продавцом. В случае разногласий с решением продавца покупатель имеет возможность обратиться в службу поддержки Wildberries для разрешения спора и получения квалифицированной помощи.Таким образом, Wildberries стремится создать максимально комфортные условия для своих пользователей, обеспечивая прозрачность и справедливость в вопросах возврата товаров. Постоянное совершенствование сервисов и внимательное отношение к обратной связи помогают компании поддерживать высокий уровень доверия и лояльности среди клиентов, что является залогом успешного развития маркетплейса в долгосрочной перспективе.В современном ритейле вопрос возвратов товаров всегда остается актуальным, особенно в периоды массовых распродаж и праздников. Однако в Ozon отмечают, что случаи необоснованных возвратов происходят крайне редко, и даже после новогодних праздников не наблюдается роста таких ситуаций. Это свидетельствует о высокой дисциплине покупателей и эффективности внедренных мер контроля.До наступления праздничного сезона компания приняла решение сократить сроки возврата для большинства товарных категорий — с прежних 21 дня до 15 дней. При этом для новогоднего декора установлен особый срок возврата — всего 7 дней. Такие изменения стали важным инструментом поддержки продавцов, позволяя им минимизировать риски и оперативно реагировать на запросы клиентов.Кроме того, Ozon разработал комплексную систему защиты производителей и продавцов от необоснованных возвратов. В частности, при оформлении заявки на возврат покупатель обязан предоставить фотографии товара, его упаковки и бирок, что помогает подтвердить факт наличия дефектов или несоответствия. Сотрудники пунктов выдачи дополнительно проверяют сохранность заводской упаковки, пломб, фабричных ярлыков и потребительских свойств товара, чтобы исключить попытки мошенничества и обеспечить справедливость процесса.Таким образом, благодаря внедрению новых правил и строгому контролю, маркетплейс создает комфортные условия как для покупателей, так и для продавцов, поддерживая баланс интересов и укрепляя доверие между всеми участниками торговой площадки. В будущем Ozon планирует продолжать совершенствовать систему возвратов, учитывая отзывы пользователей и меняющиеся рыночные тенденции.Источник и фото - ria.ru
