Россиян предупредили об изменении правил возврата товаров на маркетплейсах

Эту информацию подтвердил Евгений Машаров, член комиссии Общественной палаты РФ по общественной экспертизе законопроектов и иных нормативных актов, в беседе с РИА Новости. Он также упомянул предложение министра экономического развития РФ Максима Решетникова о введении невозвратных тарифов на определенные группы товаров, продаваемых через маркетплейсы.

Согласно Машарову, продавцы смогут одобрить возврат, отклонить заявку с указанием причины, или оставить товар у покупателя с возвратом полной или частичной стоимости. Если продавец не обработает заявку покупателя в течение 24 часов, система автоматически одобрит возврат. В случае отклонения заявки покупатель сможет открыть спор, и окончательное решение примет маркетплейс.

Машаров подчеркнул, что нововведение не меняет Закон "О защите прав потребителей" и лишь корректирует внутренние процессы маркетплейса. Покупатели по-прежнему имеют право вернуть товар ненадлежащего качества или неподходящий по характеристикам, и отказ продавца в этом случае считается незаконным. Машаров призвал оценивать новые правила возврата после внедрения аналогичных механизмов на других маркетплейсах и представления официальной позиции Роспотребнадзора. Только после этого можно будет обсуждать возможные правовые последствия и баланс интересов продавцов и потребителей.

Источник и фото - ria.ru