Россиянам дали совет, что делать при потере багажа
05.07.2025 11:53
Однако в таких ситуациях у них есть юридические гарантии и финансовая защита. Например, возможно получить компенсацию за покупку вещей первой необходимости из-за потери багажа. Сервис "Туту" предоставил РИА Новости инструкцию, которая поможет путешественникам разобраться в данной ситуации.
Вновь возникли проблемы с багажом пассажиров, прилетевших в "Внуково" рейсом Turkish Airlines. Эта авиакомпания уже ранее сталкивалась с подобными инцидентами в июне. Росавиация заявила о продолжении работы с Turkish Airlines и обсуждении проблемы доставки багажа в Россию. Необходимо принимать меры для улучшения ситуации и обеспечения надежной доставки багажа пассажиров.При прибытии в аэропорт и обнаружении отсутствия вашего багажа, первым делом следует направиться в офис службы розыска багажа (Lost & Found). Обычно этот офис располагается в зоне выдачи багажа или непосредственно за ней. Там необходимо заполнить специальный акт о несоответствии багажа - Property Irregularity Report (PIR). Важно сделать это немедленно после обнаружения пропажи в аэропорту, либо в течение 21 дня, если багаж задержан. Пропуск сроков может привести к отказу в компенсации, предупредили в компании.Кроме того, в офисе рекомендуется уточнить, что в акте о несоответствии багажа (PIR) необходимо указать данные о рейсе, багажной бирке, контактную информацию и подробное описание чемодана: его цвет, приблизительные размеры, особенности и прочее. "Не забудьте получить копию акта о несоответствии багажа. Это поможет отслеживать местонахождение вашего багажа", - подчеркнули в компании "Туту".Эксперты подчеркивают важность сохранения всех ключевых документов для получения максимальной компенсации в случае утери багажа. Среди таких документов могут быть посадочный талон, багажная бирка, копия PIR, чеки на покупку одежды, предметов гигиены и другие. Кроме того, эксперты рекомендуют подтвердить расходы на покупку вещей первой необходимости, чтобы также получить возмещение за них.Важно отметить, что размер компенсации зависит от обстоятельств случившегося с багажом и типа рейса, на котором пассажир летел. На внутренних рейсах величину возмещения регулирует Воздушный кодекс России, а на международных рейсах - статья 22 Монреальской конвенции. Поэтому важно быть в курсе своих прав и знать, как действовать в случае утери багажа, чтобы получить справедливую компенсацию.Эксперты также советуют обращаться к авиакомпании сразу после обнаружения пропажи багажа и следовать их инструкциям по заполнению соответствующих форм. Важно действовать оперативно и документировать все расходы, связанные с утерей багажа, чтобы иметь возможность получить полное возмещение за причиненные неудобства.Новые правила компенсации за задержку багажа на международных и внутренних авиарейсах стали более щедрыми. По информации из "Туту", пассажиры теперь имеют право требовать возмещение расходов на покупку базовой одежды, предметов первой необходимости и средств гигиены, если их чемодан задерживается. Эксперты отметили, что для получения компенсации необходимо предоставить чеки, подтверждающие расходы. Сумма возмещения зависит от страны и авиакомпании, обычно составляя до 50-100 долларов в день.На внутренних рейсах также действуют правила компенсации за задержку багажа. По словам специалистов, авиакомпания обязана выплачивать 100 рублей за каждый час ожидания багажа. Это право пассажиров начинает действовать с момента прилета самолета и окончания выдачи багажа. Максимальная сумма компенсации в данном случае не может превышать 50% от стоимости билета.Таким образом, новые правила компенсации за задержку багажа на авиарейсах предоставляют пассажирам больше гарантий и защиты в случае непредвиденных ситуаций. Путешественники теперь могут быть уверены, что их расходы на необходимые вещи будут возмещены, если их чемодан задержится.При потере багажа авиакомпания обязана внести его в список утерянных через 21 день. Для получения компенсации необходимо подготовить претензию, включающую заявление с перечнем потерянных вещей и их ориентировочной стоимостью, багажную бирку, контактные данные пассажира, а также документы, подтверждающие покупки.
Величина возмещения зависит от типа рейса: на международных рейсах сумма может достигать 1519 СДР (специальных прав заимствования), что на сегодняшний день составляет около 164,6 тысяч рублей. Для внутренних рейсов компенсация рассчитывается по весу багажа, до 600 рублей за каждый килограмм, уточнили в "Туту".
Необходимо помнить, что процесс получения компенсации за утерянный багаж может быть длительным и требует внимательного соблюдения всех требований и предоставления необходимых документов. В случае возникновения проблем рекомендуется обращаться к специалистам или юристам, чтобы защитить свои права как пассажира.
При потере багажа на борту самолета, пассажиру следует немедленно связаться с авиакомпанией для урегулирования вопроса. Окончательная сумма компенсации зависит от стоимости утраченных вещей, однако возможно оспорить расчеты перевозчика. Важно помнить, что авиакомпании устанавливают список предметов, за которые не предоставляют возмещение, включая электронику, спортивное оборудование, украшения, хрупкие товары, детские коляски и другие ценные предметы. Даже если такие вещи находились в багаже, компенсация за них не выплачивается, подчеркивают специалисты.При возникновении проблем с багажом во время авиаперелета, важно знать, как правильно действовать. Одним из способов решения проблемы является обращение через сайт или службу розыска багажа. Если перевозчик не отвечает на запросы в течение 30 дней, есть возможность подать жалобу в Росавиацию, Роспотребнадзор или обратиться в суд в случае серьезных нарушений. Важно помнить, что при перелете чартерным рейсом следует обращаться к туроператору, ответственному за перевозку багажа.Для дополнительной защиты своего багажа и увеличения возможной компенсации, эксперты из "Туту" советуют сделать фотографию чемодана перед вылетом и сохранить багажную бирку до момента получения багажа. Эти меры могут помочь в случае утери или повреждения багажа и облегчить процесс решения проблемы.Эксперты также рекомендуют путешественникам перевозить ценные предметы в ручной клади, чтобы они всегда были под рукой. Это позволит избежать потери или повреждения ценных вещей во время перелета. Кроме того, важно помнить о возможности воспользоваться услугой страхования во время путешествия. По международным конвенциям россияне имеют право требовать компенсацию даже в зарубежных аэропортах. Однако для этого необходимо своевременно оформить все необходимые документы и следовать официальной процедуре, чтобы избежать лишних сложностей. Важно также учитывать, что некоторые авиакомпании могут иметь свои собственные правила и ограничения по перевозке ценностей, поэтому перед путешествием стоит ознакомиться с ними. Подготовка заранее и внимательное отношение к своему багажу помогут сделать поездку более комфортной и безопасной.Источник и фото - ria.ru
