Щавелев: конкуренция банков смещается в интерфейсы и генеративный ИИ
08.04.2026 11:05
Сегодня ключевым фактором успеха становится не столько сам продукт, сколько удобство интерфейсов, качество обработки данных и уровень взаимодействия с пользователем. Старший вице-президент и руководитель блока розничного бизнеса ПСБ Алексей Щавелев отметил на форуме Finnext-2026, что финансовые продукты всё чаще воспринимаются не как самостоятельные ценности, а как часть интегрированных пользовательских сценариев внутри цифровых платформ, что существенно меняет ландшафт банковских услуг.
При этом традиционные банковские продукты продолжают демонстрировать устойчивость и сохраняют свою значимость на рынке. Щавелев подчеркнул, что банки уверенно удерживают лидирующие позиции в таких сегментах, как ипотечное кредитование, долгосрочные займы и премиальное обслуживание клиентов. Эти направления требуют высокой экспертизы, продвинутых риск-моделей и комплексных решений, что обеспечивает банкам конкурентное преимущество и стабильность в условиях цифровой трансформации.Таким образом, можно сделать вывод, что будущее банковской отрасли будет определяться не только инновациями в области технологий, но и способностью финансовых организаций адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов, предлагая им интегрированные и удобные сервисы. В конечном итоге, успех будет зависеть от умения сочетать традиционные сильные стороны банков с новыми цифровыми возможностями, создавая уникальный пользовательский опыт и укрепляя доверие клиентов.В современном финансовом секторе наблюдается значительное изменение в поведении потребителей и структуре взаимодействия с услугами. Он отметил, что в массовом сегменте усиливается давление со стороны экосистем и маркетплейсов, где финансовые услуги интегрируются непосредственно в процесс покупки, становясь неотъемлемой частью пользовательского опыта. Это приводит к тому, что клиенты все реже обращаются напрямую в банки и все чаще взаимодействуют с платформами, которые управляют выбором и направляют потребительский поток.Данный тренд дополнительно усиливается благодаря стремительному развитию генеративного искусственного интеллекта. Согласно международным исследованиям, уже около 23% потребителей используют ИИ для поиска информации о товарах и услугах, что существенно меняет традиционные модели принятия решений. В результате точка выбора смещается в цифровые интерфейсы, где пользователь формирует своё решение ещё до перехода к конкретному поставщику услуг или товаров. Это подчеркивает важность адаптации финансовых организаций к новым реалиям цифровой экономики и необходимости интеграции с экосистемами, чтобы оставаться конкурентоспособными.Таким образом, финансовые институты сталкиваются с вызовом перестроить свои стратегии, учитывая растущую роль платформ и ИИ в процессе принятия решений потребителями. В будущем успех будет зависеть от способности банков и финансовых компаний не только предоставлять качественные услуги, но и эффективно интегрироваться в цифровые экосистемы, обеспечивая seamless experience для пользователей на всех этапах взаимодействия.В современном финансовом секторе ключевым фактором успеха становится не только качество продукта, но и способность контролировать весь пользовательский опыт — от интерфейса до взаимодействия с данными и точкой входа клиента. Именно в этих аспектах формируется окончательное решение о покупке, подчеркнул эксперт Щавелев. Конкуренция постепенно смещается в сторону тех компаний, которые могут эффективно управлять пользовательскими сценариями, предоставляя удобные и интуитивно понятные решения.По мнению спикера, следующей вехой в развитии отрасли станет технология генеративного искусственного интеллекта. Генеративный ИИ открывает новые возможности для взаимодействия с клиентами, выступая в роли посредника между пользователем и финансовыми продуктами. Он не просто автоматизирует процессы, но и формирует персонализированные рекомендации, сравнивает условия и существенно влияет на выбор клиента. Это меняет традиционную модель конкуренции, где раньше основное внимание уделялось продукту или процентной ставке.Щавелев уточнил, что в ближайшем будущем борьба за клиента будет происходить на уровне представления банка внутри ИИ-интерфейсов. Это означает, что финансовые учреждения должны не только совершенствовать свои продукты, но и активно интегрироваться в экосистемы искусственного интеллекта, чтобы оставаться конкурентоспособными. Таким образом, генеративный ИИ становится ключевым элементом стратегии, определяющей успех на рынке финансовых услуг. В конечном итоге, именно способность адаптироваться к новым технологиям и управлять пользовательским опытом будет решающим фактором для лидеров отрасли.В современную эпоху цифровой трансформации финансовая индустрия переживает кардинальные изменения, где успех банков напрямую зависит от их умения эффективно использовать данные и быстро интегрироваться в новые технологические экосистемы. Ключевыми факторами становятся не только доступ к качественной информации, но и скорость внедрения инновационных решений, а также способность финансовых учреждений органично вписываться в цифровые сценарии поведения пользователей. Это требует от банков глубокого понимания потребностей клиентов и гибкости в адаптации к меняющимся условиям рынка.В этой связи особенно важна роль искусственного интеллекта, который меняет традиционные подходы к взаимодействию с клиентами. "Задача банков — не просто создавать продукты, а оставаться в точке принятия решения клиента. В условиях развития ИИ это означает присутствие в тех интерфейсах, через которые пользователь получает рекомендации и совершает выбор", — подчеркнул Щавелев. Таким образом, финансовые организации должны стремиться к тому, чтобы быть неотъемлемой частью цифрового пути клиента, обеспечивая своевременную и релевантную поддержку на каждом этапе его взаимодействия с сервисами.В конечном итоге, успешное внедрение таких стратегий позволит банкам не только повысить лояльность клиентов, но и значительно увеличить свою конкурентоспособность на рынке. В условиях стремительного развития технологий и растущих ожиданий пользователей именно интеграция в цифровые сценарии становится ключом к устойчивому развитию и инновациям в банковском секторе.Источник и фото - ria.ru
