В Госдуме попросили Минстрой разъяснить использование домовых чатов в Max
27.02.2026 14:41
В частности, использование специализированных мессенджеров для коммуникации между жильцами становится важным инструментом повышения эффективности управления многоквартирными домами. В этой связи первый заместитель председателя комитета Государственной Думы по строительству и ЖКХ, а также председатель экспертного совета по ЖКХ при думском комитете Владимир Кошелев обратился в Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства России с просьбой предоставить официальные разъяснения относительно порядка использования домовых чатов в национальном мессенджере Max.
Парламентарий отметил, что в декабре прошлого года были внесены значимые поправки в Жилищный кодекс Российской Федерации, которые официально закрепили возможность применения домовых чатов и специализированных каналов в национальном мессенджере Max для организации коммуникации между жильцами и управляющими компаниями. Эти изменения направлены на упрощение взаимодействия и повышение прозрачности в сфере ЖКХ, а также на обеспечение удобства и оперативности обмена информацией.Кроме того, Владимир Кошелев подчеркнул, что получение разъяснений от Минстроя поможет устранить возможные правовые неопределённости и обеспечит единообразное применение новых норм на практике. В перспективе активное использование цифровых платформ, таких как Max, способно значительно повысить качество обслуживания в многоквартирных домах, сделать коммуникацию более доступной и эффективной, а также укрепить доверие между жильцами и управляющими организациями. Таким образом, развитие цифровых инструментов в ЖКХ является важным шагом на пути к модернизации отрасли и улучшению условий проживания граждан.В современном жилищном хозяйстве требования к управляющим организациям значительно ужесточились, что отражает стремление государства повысить качество обслуживания жилого фонда и защитить права жильцов. Он подчеркнул, что теперь присутствие и работа управляющих организаций на объектах недвижимости перестали быть просто рекомендацией — это стало неотъемлемой частью их профессиональных обязанностей. Более того, данное требование закреплено на законодательном уровне как лицензионное условие, нарушение которого влечет за собой применение санкций со стороны Госжилинспекции.Однако закон выступает лишь основой для дальнейшего регулирования, поскольку остаётся множество юридических и технических аспектов, которые на местах интерпретируются по-разному, создавая определённые сложности для участников процесса. В связи с этим экспертный совет по ЖКХ при профильном комитете Госдумы провёл детальный анализ текущей ситуации. Мы систематизировали и обобщили десятки вопросов, поступивших от профессионального сообщества, управляющих организаций и самих граждан, которые столкнулись с новыми реалиями в сфере жилищного хозяйства.Таким образом, можно сделать вывод, что внедрение новых требований требует не только законодательной базы, но и чёткого методологического сопровождения, а также постоянного диалога между государственными органами, управляющими компаниями и жильцами. Это позволит обеспечить прозрачность, повысить эффективность работы и создать условия для устойчивого развития жилищно-коммунального сектора в интересах всех участников процесса.В современном цифровом пространстве вопросы обработки персональных данных и взаимодействия с жителями через различные каналы связи становятся особенно актуальными и требуют системного подхода. По его мнению, одной из ключевых проблем остается фрагментированность коммуникаций и отсутствие единой платформы для обмена информацией. Сегодня жители активно используют сразу несколько сервисов — например, Мах, "Добродел" и другие площадки — что приводит к дублированию обращений и усложняет их обработку. Он отметил, что возникает необходимость централизовать все эти сервисы, интегрировав их с ГИС ЖКХ, чтобы создать единую «точку входа» как для граждан, так и для коммунальных служб.Кроме того, депутат подчеркнул, что отсутствует четкое понимание, что именно следует считать официальным обращением жителя в чатах, а что — просто обменом мнениями. Важно определить, обязана ли управляющая компания отвечать на такие сообщения и может ли ответ в чате рассматриваться как официальная позиция, на которую можно ссылаться в суде при возникновении конфликтных ситуаций. Также он поднял вопрос о передаче «цифровых ключей» от домового чата в случае смены управляющей компании — как обеспечить непрерывность и безопасность коммуникаций при переходе от одной УК к другой.В целом, решение этих вопросов требует не только технической интеграции, но и разработки четких нормативных механизмов, которые бы регулировали статус цифровых обращений и взаимодействие между жителями и коммунальными службами. Только при условии создания прозрачной и централизованной системы можно обеспечить эффективное управление и защиту прав граждан в сфере жилищно-коммунального хозяйства.Для эффективного взаимодействия между гражданами и государственными органами крайне важно обеспечить прозрачность и четкость коммуникационных каналов. Кошелев подчеркнул, что прежде всего необходимо, чтобы граждане ясно понимали, какой именно чат является официальным каналом связи с соответствующими службами. Это позволит направлять запросы в правильном формате и в нужное место, что существенно повысит вероятность оперативного и точного решения возникающих проблем.Он отметил, что сейчас возникает множество вопросов, и для их грамотного разрешения необходимы подробные разъяснения. Такие разъяснения помогут выработать единую правоприменительную практику на всей территории страны, что значительно упростит взаимодействие граждан с государственными структурами и повысит доверие к ним. В конечном итоге, четко налаженная система коммуникации станет основой для более эффективной работы и улучшения качества предоставляемых услуг.Источник и фото - ria.ru
