В СФ предложили упростить форму отказа абонента связи от допуслуг
01.04.2026 04:18
МОСКВА, 1 апр – РИА Новости. Андрей Кутепов, глава экономического комитета Совета Федерации, выступил с инициативой упростить процедуру выражения согласия или отказа абонентов от дополнительных услуг мобильной связи. Сенатор предложил разрешить подтверждать такие решения с помощью коротких текстовых сообщений (SMS) или исходящих голосовых вызовов, что значительно повысит удобство и оперативность взаимодействия.
В частности, Кутепов предлагает внести изменения в постановление правительства РФ, регулирующее Правила оказания услуг телефонной связи. В настоящее время любые изменения условий договора, включая подключение дополнительных услуг, требуют письменного оформления или совершения конклюдентных действий, перечень и порядок которых определяются договором. Новая инициатива направлена на упрощение этих процедур, чтобы абоненты могли быстрее и проще управлять своими услугами без необходимости заполнять бумажные документы или проходить сложные формальности. Обращение сенатора адресовано премьер-министру Михаилу Мишустину и находится в распоряжении РИА Новости.Такое нововведение способно не только повысить уровень комфорта пользователей мобильной связи, но и стимулировать развитие рынка телекоммуникаций в России. Упрощение процедур согласия позволит операторам более гибко реагировать на запросы клиентов и внедрять новые услуги быстрее, что в конечном итоге улучшит качество сервиса и укрепит доверие потребителей. Внедрение подобных изменений станет важным шагом к цифровизации и модернизации сферы связи в стране.В современном правовом поле конклюдентные действия играют важную роль в установлении и изменении правоотношений между субъектами, особенно когда речь идет о заключении сделок. Такие действия представляют собой неявное, но однозначное выражение воли лица, направленное на достижение определенного юридического результата. В частности, конклюдентные действия позволяют субъекту выразить согласие или намерение без необходимости оформления письменных документов.Известный юрист Кутепов выделяет конкретные примеры конклюдентных действий, которые следует учитывать в правоприменительной практике. Он предлагает включить в их перечень такие действия, как отправка короткого текстового сообщения (SMS) и совершение исходящего голосового вызова. Эти способы коммуникации, по мнению эксперта, однозначно свидетельствуют о волеизъявлении абонента и могут служить основанием для изменения условий договора.При этом важным аспектом является распределение бремени доказывания. Согласно позиции Кутепова, оператор связи несет ответственность за подтверждение того, что абонент действительно совершил действия, направленные на изменение условий договора. Это положение обеспечивает защиту прав потребителей и предотвращает возможные злоупотребления со стороны операторов.Кроме того, сенатор подчеркнул, что в настоящее время согласно пункту 49 Правил оказания услуг телефонной связи изменение условий договора, включая подключение дополнительных услуг, может осуществляться несколькими способами. Помимо традиционной письменной формы и использования личного кабинета абонента, закон допускает применение конклюдентных действий, таких как отправка SMS, исходящий звонок и иные действия, которые позволяют однозначно идентифицировать абонента. Это расширяет возможности для удобного и оперативного взаимодействия между абонентом и оператором, повышая уровень сервиса и упрощая процесс внесения изменений в договор.Таким образом, конклюдентные действия представляют собой эффективный инструмент в сфере гражданско-правовых отношений, позволяющий упростить процедуры заключения и изменения сделок. Их признание и правовое регулирование способствуют развитию цифровых технологий и адаптации законодательства к современным реалиям коммуникации. Важно, чтобы все участники правоотношений понимали значение таких действий и соблюдали установленные правила для обеспечения прозрачности и законности сделок.В современном цифровом мире вопросы безопасности и прозрачности услуг связи становятся все более актуальными для абонентов. Все чаще поступают жалобы на то, что дополнительные услуги подключаются или условия тарифов меняются без явного согласия пользователей. Как отметил эксперт Кутепов, значительная часть таких случаев происходит через личный кабинет абонента, в который сам пользователь фактически не заходил.По словам Кутепова, действия, совершаемые через личный кабинет, часто являются единственным способом, который оператор связи рассматривает как подтверждение согласия абонента. Эти конклюдентные действия имеют многоступенчатый характер, что существенно усложняет для пользователей возможность подтвердить или отказаться от изменений в условиях договора. Особенно уязвимы в этой ситуации люди старшего поколения, которые, как правило, не пользуются личным кабинетом, даже если он был создан в их присутствии, например, в салоне связи.Таким образом, проблема не только в технической стороне подключения дополнительных услуг, но и в недостаточной информированности и защите прав абонентов. Для повышения уровня доверия и прозрачности операторским компаниям следует внедрять более понятные и доступные механизмы подтверждения изменений, а также уделять особое внимание обучению и поддержке пользователей, особенно представителей старшего поколения. Только комплексный подход поможет минимизировать случаи несанкционированных подключений и обеспечит более комфортное взаимодействие абонентов с услугами связи.В современных условиях гибкость договорных отношений приобретает особое значение, поскольку она позволяет оперативно реагировать на изменяющиеся обстоятельства и потребности сторон. В рамках обсуждаемого проекта предлагается ограничить выбор конклюдентных действий всего двумя вариантами, которые могут служить основанием для изменения условий договора. Такой подход, по мнению эксперта, призван упростить процесс внесения изменений и повысить юридическую определённость. Однако некоторые специалисты отмечают, что ограничение числа вариантов может снизить адаптивность договоров к нестандартным ситуациям. В заключение политик подчеркнул: «Проектом предлагается определить только два варианта конклюдентных действий для изменения условий договора», что, без сомнения, повлияет на практику заключения и исполнения соглашений в будущем.Источник и фото - ria.ru
