"МегаФон" объединил программных роботов на собственной платформе

«МегаФон» создал собственную платформу для централизованного управления программными роботами, которые автоматизируют рутинные процессы: от подготовки отчетов и сбора статистики до автоматического согласования документов и мониторинга рынка, сообщили в компании.

Использование таких решений помогло высвободить тысячи рабочих часов сотрудников и отказаться от дорогостоящих внешних лицензий, что позволило экономить десятки миллионов рублей ежегодно. Так, один из ключевых роботов — виртуальный помощник контакт-центра — одновременно доступен примерно 600 сотрудникам. Он помогает обрабатывать около 7 тысяч обращений абонентов в день и экономит порядка 3,5 тысячи рабочих часов в месяц.

При этом с ростом числа таких помощников их становится сложнее администрировать по отдельности, отметили в «МегаФоне». Новая платформа объединяет все необходимые процессы в единую систему. «Сотруднику достаточно открыть специальное приложение и запустить нужного робота: система сама определит, какие программы ему доступны, и предложит их актуальные версии. Ранее распространение обновлений требовало больше ручной работы со стороны разработчиков», — говорится в сообщении.

Кроме того, система автоматически уведомляет о технических сбоях и передает специалистам данные, необходимые для выявления причины и оперативного устранения неполадок.

Сейчас разработчики изучают сценарии совместной работы роботов и ИИ-агентов на одной платформе. В таком взаимодействии искусственный интеллект сможет анализировать задачу и предлагать решение, а робот — выполнять необходимые действия в корпоративных системах, добавили в «МегаФоне».

Источник и фото - ria.ru