Россияне старшего возраста рассказали, как выбирают товары онлайн
Сегодня покупатели все чаще подходят к выбору товаров осознанно и сравнивают сразу несколько источников информации. Основным источником идей для покупок по-прежнему остаются маркетплейсы — их назвали 50% респондентов. Именно там многие впервые замечают интересные товары, находят выгодные предложения и формируют список будущих покупок. При этом социальные сети тоже заметно влияют на поведение покупателей: 13% чаще всего узнают о товарах и идеях для покупок именно там.
Дополнительно соцсети помогают оценить товар еще до оформления заказа. Перед покупкой 20% респондентов читают обсуждения и комментарии, чтобы понять мнение других пользователей, а 11% смотрят видеообзоры и распаковки у авторов, сравнивая реальные впечатления с рекламными обещаниями. Такой формат особенно важен для тех, кто хочет заранее увидеть, как товар выглядит в жизни и насколько он соответствует ожиданиям.
На окончательное решение о покупке сильнее всего влияют цена и скидки — этот фактор отметили 27% опрошенных. Также большое значение имеют отзывы и рейтинг товара (20%), поскольку они помогают снизить риск неудачной покупки. Кроме того, респонденты обращают внимание на условия возврата (17%) и доставки (16%), ведь удобство и безопасность заказа становятся не менее важными, чем сама стоимость. Еще 15% участников опроса отмечают, что им помогают подробные фото и видео товара, позволяющие лучше оценить внешний вид, качество и особенности использования перед покупкой.
При выборе товаров в социальных сетях пользователи в первую очередь обращают внимание на публикации с фотографиями и подробным описанием — так ответили 34% респондентов. Немного реже решающим фактором становится видео, где товар показывают в действии и демонстрируют его особенности: на это указали 24% опрошенных. Еще для 20% важны обсуждения в группах, комментарии и отзывы других людей, а 16% считают значимым возможность напрямую задать вопрос бренду в его официальных сообществах. В целом такие форматы помогают покупателям быстрее понять, насколько товар соответствует их ожиданиям и стоит ли доверять продавцу.
Исследование также показало, что уровень доверия к бренду или продавцу в соцсетях заметно повышают видео с детальной демонстрацией товара — этот вариант отметили 23% участников опроса. Столько же респондентов — 23% — доверяют больше, когда видят живые обсуждения и комментарии реальных пользователей. Кроме того, на решение о покупке влияют оперативные ответы на вопросы клиентов, что важно для 20% опрошенных, а также прозрачные и понятные условия доставки и возврата, которые назвали 19% участников. Таким образом, чем нагляднее, открытее и удобнее представлена информация о товаре, тем выше шансы, что пользователь выберет именно этот бренд.
В современном информационном пространстве советы авторов и блогеров нередко становятся полезным, но не единственным источником мнения о товаре. Для многих покупателей такие рекомендации служат скорее дополнительным ориентиром, который помогает лучше понять продукт перед покупкой. При этом 11% респондентов признались, что часто принимают решение о покупке на основе подобных рекомендаций, 17% иногда учитывают их в своем выборе, а 37% используют такие материалы прежде всего для общего ознакомления и формирования первичного впечатления.
Особенно важным для аудитории оказывается не просто сам факт рекомендации, а ее качество и степень открытости. Почти половина опрошенных — 49% — больше доверяет тем авторам, которые подробно показывают товар в работе, делятся личным опытом и честно говорят как о преимуществах, так и о недостатках. Такой формат помогает получить более реалистичную картину и снизить риск разочарования после покупки.
Кроме того, для 19% участников опроса наибольшим доверием пользуются эксперты и профильные специалисты. Их мнение воспринимается как более взвешенное и профессиональное, особенно если речь идет о сложных или дорогостоящих товарах. В целом можно сказать, что сегодня потребители все чаще ориентируются не на яркую рекламу, а на прозрачность, аргументированность и практическую пользу контента.
Заявка на размещение пресс-релиза.
Источник и фото - ria.ru
