Вера Подгузова: инклюзия стала новой формой устойчивого развития бизнеса
Инклюзия все заметнее выходит за рамки исключительно социальной повестки и превращается в важный элемент современной модели устойчивого развития бизнеса, который позволяет одновременно усиливать экономический результат и создавать значимый общественный эффект. В ПСБ отмечают, что такой подход особенно актуален для крупных компаний, ориентированных на долгосрочный рост и укрепление доверия со стороны клиентов, партнеров и общества.
Старший вице-президент, директор по внешним связям ПСБ Вера Подгузова заявила об этом, выступая на сессии "Инклюзия как стратегический ресурс: объединяя усилия государства, бизнеса и общества", которая прошла в рамках ПМЭФ-2026. По ее словам, тема инклюзии сегодня требует не точечных инициатив, а системного включения в корпоративные процессы, управленческие решения и ценности компании.
"Инклюзия должна стать неотъемлемой частью корпоративной стратегии и общей культуры ведения бизнеса. Как один из крупнейших банков страны, мы не разделяем коммерческие и социальные направления — напротив, мы рассматриваем их как взаимодополняющие части единой стратегии, поскольку и те и другие нацелены на развитие человеческого капитала, укрепление доверия к нашей деятельности и повышение устойчивости банка", - привели в банке слова Подгузовой. В ПСБ считают, что именно такой подход помогает компаниям не только эффективнее решать социальные задачи, но и формировать более сильную и конкурентоспособную бизнес-модель.
ПСБ последовательно развивает безбарьерную среду и делает банковские услуги более удобными для всех категорий клиентов. Банк стремится не только обеспечить формальный доступ к своим сервисам, но и создать действительно комфортные условия для людей с ограниченными возможностями в отделениях, банкоматах и цифровых каналах обслуживания.По словам Подгузовой, особое внимание в ПСБ уделяется формированию доступной финансовой инфраструктуры для людей с инвалидностью. В Москве и Московской области около 80% офисов банка уже оснащены пандусами, контрастной навигацией и звуковыми системами оповещения, что помогает клиентам безопасно и самостоятельно ориентироваться в пространстве. Кроме того, в новых отделениях устанавливаются кассы с пониженной высотой стоек, чтобы ими было удобно пользоваться людям на инвалидных колясках. Все банкоматы банка, то есть 100% устройств, оборудованы тактильным шрифтом Брайля, что делает их доступнее для слабовидящих и незрячих клиентов. Также мобильное приложение и официальный сайт ПСБ соответствуют стандартам цифровой доступности: интерфейсы адаптированы для пользователей с нарушениями зрения и позволяют комфортно получать банковские услуги онлайн.Такая работа отражает общий курс банка на развитие инклюзивной среды и повышение качества обслуживания. ПСБ подчеркивает, что доступность финансовых услуг должна быть не дополнительной опцией, а неотъемлемой частью современной банковской инфраструктуры.Инклюзивный подход имеет большое значение не только на уровне корпоративной политики, но и в ежедневной работе сотрудников банка. В ПСБ уделяют особое внимание тому, чтобы взаимодействие с клиентами было комфортным, уважительным и доступным для всех категорий граждан. Работники отделений проходят специальное обучение, которое помогает им правильно и тактично обслуживать клиентов с ограниченными возможностями здоровья, а также пожилых людей, которым может требоваться больше внимания и поддержки. Кроме того, в банке создаются условия и для самих сотрудников: 1,5% персонала ПСБ относятся к категории граждан с особыми потребностями. Для них предусмотрен расширенный пакет льгот, а также возможность работать в гибридном формате или полностью дистанционно, что позволяет учитывать индивидуальные особенности и потребности каждого специалиста, дополнила она.
По ее словам, присутствие ПСБ охватывает все регионы страны, однако отдельное и особенно важное направление деятельности банка связано с развитием сети на освобожденных территориях. Эта задача требует не только оперативности, но и высокой степени ответственности, поскольку речь идет о восстановлении привычной финансовой инфраструктуры для людей, которые нуждаются в стабильном доступе к банковским услугам. В банке подчеркивают, что развертывание сети в таких регионах должно происходить в максимально сжатые сроки, чтобы жители могли как можно быстрее получать необходимые сервисы, совершать платежи, оформлять карты, пользоваться счетами и возвращаться к привычному ритму жизни. Такая работа становится частью более широкой миссии банка — быть рядом с людьми в самых разных обстоятельствах и обеспечивать надежную поддержку там, где она особенно нужна.
В исторических регионах совместно с «Центром коммуникационных технологий» был запущен проект, направленный на поддержку клиентов с нарушениями слуха. Инициатива помогает сделать банковские и сервисные услуги более доступными для людей с особыми потребностями и повышает качество их обслуживания. Центр обеспечивает онлайн-перевод русского жестового языка с использованием специализированного программного обеспечения, что позволяет клиентам быстрее и удобнее получать необходимую помощь.Как отметила Подгузова, подобные решения особенно важны для создания безбарьерной среды и развития инклюзивного обслуживания. Кроме того, она отдельно подчеркнула работу ПСБ с ветеранами боевых действий, в том числе выпуск электронного удостоверения-карты «СВОи». Этот продукт совмещает функции официального документа и универсального инструмента для повседневного использования, что делает его практичным и удобным в обычной жизни.ПСБ продолжает активно развивать программы поддержки участников специальной военной операции и их семей, расширяя доступ к удобным финансовым и социальным сервисам. На сегодняшний день банк уже оформил свыше 324 тысяч карт «СВОи», причем 88 тысяч из них были выданы на территории исторических регионов, что говорит о высоком спросе на этот продукт и его практической значимости для людей. Такие карты помогают упростить повседневные расчеты и получить доступ к дополнительным возможностям, ориентированным на поддержку военнослужащих и их близких.Кроме того, совместно с фондом поддержки участников СВО ПСБ предлагает карту «Защитники Отечества», которая предусматривает широкий набор льгот и дополнительных преимуществ. Этот инструмент создается с учетом потребностей тех, кто участвует в выполнении боевых задач, а также членов их семей, которым особенно важны надежность, удобство и адресная помощь. Подобные инициативы позволяют объединить финансовую поддержку с реальными мерами социальной заботы.Еще одним важным направлением стала информационная помощь участникам СВО. Два года назад при поддержке Фонда «Защитники Отечества» и Института развития интернета был запущен специализированный ресурс «СВОИРОДНЫЕ.РФ», предназначенный для информирования и консультирования военнослужащих и их семей. На портале можно найти полезные материалы, разъяснения и рекомендации по самым разным вопросам, связанным с правовой, социальной и психологической поддержкой. Как отметила Подгузова, такие проекты помогают сделать помощь более доступной, понятной и системной.Источник и фото - ria.ru
