ВТБ: большинство россиян готовы доверять нейротехнологиям в банках
МОСКВА, 2 сен - РИА Новости. Почти половина опрошенных россиян никогда не слышали термин "нейрокогнитивные технологии", однако около 70% респондентов хотели бы использовать банковские продукты и сервисы, созданные с помощью этих технологий, и готовы им доверять, приводятся данные опроса ВТБ, проведенного в рамках ВЭФ-2026.
С термином "нейрокогнитивные технологии" хорошо знакомы только 13% опрошенных. Еще 38% респондентов ответили, что "что-то слышали", а 49% – узнали про эти технологии впервые. Это говорит о том, что сама технология пока остается малоизвестной для широкой аудитории, но при этом уже вызывает заметный интерес благодаря своему потенциалу в банковской сфере.
По данным исследования, многие россияне готовы доверять решениям, созданным с применением таких инструментов, если они помогают сделать сервисы удобнее, быстрее и точнее. Эксперты отмечают, что нейрокогнитивные технологии могут использоваться для персонализации услуг, повышения качества обслуживания и более глубокого анализа потребностей клиентов. В дальнейшем это способно заметно изменить подход банков к взаимодействию с людьми.
Таким образом, несмотря на низкую осведомленность о самом термине, отношение к подобным разработкам в целом остается положительным. Интерес к инновациям в финансовом секторе показывает, что россияне готовы постепенно принимать новые технологические решения, если они действительно повышают комфорт и надежность банковских сервисов.
Развитие нейротехнологий постепенно меняет ожидания клиентов от банковского сервиса, и все больше людей начинают воспринимать такие решения как способ сделать взаимодействие с финансовой организацией удобнее и точнее. На этом фоне особенно заметен интерес к технологиям, которые помогают адаптировать продукты и коммуникации под конкретного человека.
Большинство респондентов — 48% — считают, что с помощью нейротехнологий прежде всего можно улучшить интерфейс мобильного приложения банка. Еще 40% опрошенных отметили важность стиля общения банка с клиентом, включая тон сообщений и частоту контактов, а 39% указали на необходимость совершенствовать пространство и обслуживание в отделениях. Кроме того, для подавляющего большинства участников опроса крайне значимы персонализация в общении с банком и эмоции, которые возникают у клиента при использовании банковских продуктов и сервисов: это отметили 86% и 81% респондентов соответственно.
Иными словами, люди ожидают от банка не только удобных цифровых инструментов, но и более внимательного, «человечного» подхода на всех этапах взаимодействия — от мобильного приложения до посещения офиса. Особенно важно, чтобы сервис был не просто функциональным, а еще и понятным, комфортным и учитывающим индивидуальные особенности клиента.
При этом 69% опрошенных россиян в той или иной степени спокойно относятся к идее, что банк может измерять эмоции клиентов. Это говорит о том, что общество постепенно становится более открытым к использованию нейротехнологий в финансовой сфере, если они помогают улучшать качество обслуживания, делать коммуникацию более точной и повышать общий уровень клиентского опыта.
Переписанный текст: Сегодня банки все чаще ищут способы сделать обслуживание не только удобным, но и более понятным, спокойным и персонализированным для каждого клиента. В этом направлении особое внимание уделяется технологиям, которые позволяют лучше изучать реакцию людей на продукты, интерфейсы и способы общения. Еще 67% участников опроса заявили, что хотели бы видеть банковские продукты и клиентские сценарии, созданные с учетом анализа эмоций. Столько же респондентов — 67% — готовы доверять решениям, разработанным с применением нейрокогнитивных исследований. Это говорит о растущем интересе клиентов к более «человечному» и точному подходу в банковской сфере. По словам заместителя руководителя технологического блока ВТБ Сергея Безбогова, банк рассматривает такие исследования как инструмент, который помогает убрать из клиентского пути лишнее напряжение и стресс. Речь идет не только о совершенствовании интерфейсов, но и о том, чтобы сделать взаимодействие с банком более комфортным на каждом этапе — от первого контакта до использования сложных финансовых сервисов. Эксперты считают, что нейрокогнитивные технологии в ближайшие годы могут существенно изменить рынок. Уже к концу 2027 года они способны затронуть продукты и сервисы для каждого второго клиента крупных банков. В частности, это может коснуться дизайна карт, персонализации предложений, а также стиля коммуникации, чтобы общение с банком стало более точным, удобным и соответствующим ожиданиям клиентов.Переписанный текст:По оценке представителей банка, уже к 2030 году использование инструментов нейрокогнитивных исследований может превратиться в общепринятый отраслевой стандарт при создании пользовательских интерфейсов, рекламных сообщений и других форм коммуникации. Такой подход позволит компаниям точнее понимать поведение аудитории, повышать удобство цифровых сервисов и делать взаимодействие с клиентами более эффективным. Как отметил Безбогов, внедрение подобных методик способно заметно изменить процесс разработки продуктов и маркетинговых решений.Опрос был проведен в августе 2026 года в онлайн-формате. В исследовании приняли участие 1,5 тысячи респондентов в возрасте от 18 до 65 лет, которые проживают в городах с населением более 100 тысяч человек. Полученные данные позволяют оценить отношение жителей крупных городов к новым технологиям и их готовность к использованию более персонализированных цифровых решений.Восточный экономический форум проходит со 1 по 4 сентября во Владивостоке. Это одно из ключевых деловых событий года, на котором обсуждаются вопросы экономики, технологий, инвестиций и международного сотрудничества. РИА Новости выступает генеральным информационным партнером ВЭФ.Источник и фото - ria.ru
