Житель Москвы потратил три года на спор с маркетплейсом из-за телевизора
08.08.2026 11:14
В Москве суд рассмотрел спор между покупателем и площадкой, который затянулся на несколько лет и в итоге завершился в пользу клиента. Как следует из судебных материалов, с которыми ознакомилось РИА Новости, маркетплейс обязан выплатить компенсацию мужчине, купившему премиальный телевизор с дефектом.МОСКВА, 8 авг - РИА Новости. Суд в Москве обязал маркетплейс выплатить компенсацию покупателю премиального телевизора стоимостью 267 тысяч рублей. Мужчина в течение трех лет доказывал, что приобретенный им товар оказался неисправным, отмечается в судебных материалах, имеющихся в распоряжении РИА Новости.Как установили материалы дела, летом 2023 года мужчина заказал на маркетплейсе телевизор с диагональю 86 дюймов — это примерно 218 сантиметров — и оплатил покупку в размере 267 тысяч рублей. Вместе с оформлением заказа он также заказал доставку крупногабаритного товара, рассчитывая получить устройство в надлежащем состоянии и без каких-либо скрытых недостатков. Подобные покупки особенно чувствительны к качеству проверки при передаче, поскольку речь идет о дорогостоящей технике, которую сложно транспортировать и возвращать без дополнительных затрат.По данным судебных материалов, курьер, доставивший телевизор, не позволил покупателю сразу осмотреть товар. Это было объяснено нехваткой времени и плотным графиком доставки. Вместе с тем сотрудник службы доставки сообщил мужчине, что при обнаружении брака или любых дефектов он сможет в течение 14 дней оформить заявку через приложение и вернуть телевизор. Именно это обещание, как следует из материалов дела, впоследствии стало одним из ключевых обстоятельств спора. Однако на практике процедура возврата и подтверждения недостатков оказалась значительно сложнее, чем ожидал покупатель.Дальнейшее разбирательство затянулось надолго, поскольку мужчине пришлось последовательно собирать доказательства неисправности товара и отстаивать свою позицию. В подобных делах суды, как правило, обращают внимание не только на сам факт выявленного дефекта, но и на то, были ли соблюдены правила передачи, проверки и возврата товара. В результате суд пришел к выводу, что покупатель имел основания требовать компенсацию, а маркетплейс несет ответственность за нарушение прав потребителя.Таким образом, история завершилась судебным решением в пользу клиента, который смог подтвердить свою правоту спустя три года после покупки. Этот случай еще раз показывает, насколько важно внимательно проверять дорогостоящую технику при получении и сохранять все документы, переписку и доказательства, если возникает спор с продавцом или торговой площадкой.При первом же включении телевизора покупатель заметил по всей кромке матрицы серые пятна диаметром до одного сантиметра, внешне напоминавшие следы высохших капель воды, которые могли появиться изнутри экрана. Подобные признаки обычно указывают не на бытовое загрязнение, а на серьезный скрытый дефект, возникший еще на этапе производства или сборки устройства.
После обнаружения проблемы покупатель неоднократно пытался добиться возврата денежных средств либо обмена телевизора на исправный товар. Однако все обращения в адрес продавца и площадки сопровождались отказами со стандартной формулировкой о том, что «брак не подтвержден». При этом заявитель подробно описывал неисправность, направлял видеозаписи, фиксировал внешний вид дефекта и предоставлял иные доказательства, но это не изменило позицию ответчика.
В течение почти года спор пытались урегулировать в досудебном порядке. Гражданин направил претензию, приложив компакт-диск с материалами, подтверждающими наличие недостатка, и адресовал ее юридическому лицу маркетплейса. Тем не менее ответа по существу он не получил. В итоге покупатель был вынужден обратиться в суд, чтобы защитить свои права потребителя. По его ходатайству была назначена судебная товароведческая экспертиза, и специалисты подтвердили наличие производственного дефекта, что фактически доказало обоснованность его требований.
Как следует из материалов дела, представители ответчика были надлежащим образом уведомлены о судебном разбирательстве, однако в заседаниях участия не приняли. Подобная неявка не помешала суду рассмотреть спор по существу и дать оценку представленным доказательствам.
В ходе рассмотрения выяснилось, что спор возник из-за требований потребителя, связанных с качеством и исполнением обязательств по договору купли-продажи. Суд, изучив обстоятельства дела, пришел к выводу о наличии оснований для удовлетворения иска. В итоге с маркетплейса была взыскана стоимость товара, а также компенсация морального вреда, расходы на оплату юридических услуг и проведение экспертизы. Кроме того, суд назначил штраф в размере половины стоимости телевизора и доставки за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. При этом общая сумма взыскания в документах не уточняется.
Решение было принято в июне. На данный момент оно еще не вступило в законную силу, поэтому у сторон сохраняется право на его обжалование в установленном порядке.
Источник и фото - ria.ru
